Jak řešíme reklamace?

Salvator – náš férový reklamační a věrnostní program 💛

Nikdo není dokonalý. Ani autoservis.Rozdíl je v tom, co uděláme, když se něco nepovede.

V CCCars platí jednoduché pravidlo:👉 Když jsme něco pokazili my, chceme to odmakat zpátky – férově a na rovinu.K tomu slouží náš program Salvator.

Když se oprava nepovede – co se děje?

Máte dvě možnosti:

1. Klasická reklamace podle zákona

   • Oprava / sleva / jiné řešení podle domluvy a zákona.

   • Tenhle „základ“ vám nikdy nebereme.

2. Nebo Salvator – naše nadstandardní cesta navíc

   • Místo vracení peněz v hotovosti vás zařadíme do speciální úrovně SALVATOR.

   • Dostanete od nás body, kterými si můžete zaplatit další služby v CCCars.

Vy si vybíráte, co je vám bližší.My nic netlačíme silou, jen nabízíme férovou alternativu.

Jak funguje Salvator u reklamace 🧮

Když uznáme reklamaci a domluvíme se společně na Salvatoru:

• sečteme cenu původní opravy + cenu reklamace,

• tuto částku vezmeme krát dvě,

• a výslednou částku vám připíšeme jako Salvator body.

🔁 Kolik jste u nás nechali v korunách na těch dvou opravách, tolik (a dvojnásobek) si v čase vyberete zpátky na práci v servisu.

Co jsou Salvator body?

• 1 Salvator bod = 1 Kč 💰(na práci v servisu, ne na díly a materiál)

• Body můžete využít na:

  • pravidelný servis a údržbu,

  • mechanické práce, diagnostiku, přípravu na STK,

  • spoustu dalších služeb, které nabízíme (od odtahu po detailing).

• Body jsou:

  • přenosné – můžete je dát třeba partnerovi nebo dítěti,

  • bez expirace – nepropadají po roce ani po dvou.

Neumíme tisknout peníze.Ale umíme pracovat rukama a hlavou – a právě tím vám dluh splácíme.

Příklad na konkrétním čísle 📊

• Původní oprava: 8 000 Kč

• Reklamace (další práce, díly): 4 000 Kč

• Celkem: 12 000 Kč

Když se spolu domluvíme na Salvatoru:

• spočítáme: 8 000 + 4 000 = 12 000 Kč

• dáme to × 2

• připíšeme vám 24 000 Salvator bodů

To znamená, že máte u nás „konto“ 24 000 Kč v práci, které můžete postupně využívat na servis a údržbu.

Na co přesně můžu body použít? 🔧

Zjednodušeně:👉 na naši práci, čas a know-how

Typicky:

• výměny olejů a filtrů

• brzdy, podvozkové díly, spojky, rozvody

• diagnostika, hledání závad, elektro práce

• pneuservis, přezutí, uskladnění pneu

• příprava na STK, řešení formalit kolem auta

• čištění, detailing, drobné karosářské práce

• odtah, přistavení / odvoz auta, pronájem náhradního vozu

Díly a externí služby (např. lakovna, STK) se platí zvlášť – většinou za nákupní / velmi férové ceny, protože na dílech standardně nemáme marži.

Body slouží hlavně k zaplacení naší práce, ne materiálu.

Proč to děláme takhle?

• nechceme se schovávat za výmluvy,

• nechceme dělat „rychlé sliby“ a pak z toho couvat,

• jsme malý servis – když vrátíme všem hned plnou hotovost, zavřeme.

Salvator je náš způsob, jak říct:

„Stalo se. Mrzí nás to.Nemůžeme ti to celé vysypat z kasy hned,ale odmakáme ti to – dvakrát.“

Fair-play pojistka ⚖️

Aby to nebylo jen o důvěře na slovo:

• pravidla Salvatoru máme ve smlouvě a Fair-play doložce,

• pokud bychom systém bodů zneužili nebo ojebali:

  • dohoda o bodech okamžitě končí,

  • a my se zavazujeme doplatit zbylou částku v hotovosti.

Zákazník tak ví, že Salvator není trik, ale reálný závazek.

Shrnutí pro vás jako zákazníka ✅

• Když se něco nepovede, o reklamaci se nehádate sami – řešíme to s vámi.

• Vždy máte možnost klasické reklamace.

• Můžete se dobrovolně rozhodnout pro Salvator a nechat si závazek servisu splatitformou dvojnásobku hodnoty v práci.

• Body:

  • 1 bod = 1 Kč na práci

  • nepadají, můžete je převést na někoho blízkého

  • využijete je na spoustu služeb okolo vašeho auta